Αίτημα υποστήριξης και παραπόνων
Λήψη εντύπου αναφοράς προβλήματος (PDF)Ζητήστε υποστήριξη για μια παραγγελία
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα για προϊόν που έφτασε κατεστραμμένο, λάθος ή ελλιπές, ή για πρόβλημα με τη λειτουργία του. Η υποβολή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας. Μην επιχειρήσετε νέα ανάφλεξη, επισκευή ή αποσυναρμολόγηση ενός είδους πυροτεχνίας για να τεκμηριώσετε το πρόβλημα.
Φωτογραφίες, βίντεο και ασφάλεια
Η προσθήκη αρχείου είναι προαιρετική. Μην χειρίζεστε ένα επικίνδυνο ή μη λειτουργημένο είδος για να το φωτογραφίσετε. Αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος, προέχει η απομάκρυνση από το σημείο και η επικοινωνία με τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Επιστροφή και επόμενα βήματα
Θα λάβετε ενημέρωση στο email που δηλώσατε, σύμφωνα με τη διαδικασία Για πρόβλημα με προϊόν ή παραγγελία, επικοινωνήστε στο info@ekopyro.eu αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και την περιγραφή του προβλήματος. Θα σας στείλουμε επιβεβαίωση παραλαβής και ενημέρωση για την εξέλιξη και την επίλυση του αιτήματος. Αν απαιτείται επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις δύο δηλωμένες διευθύνσεις επιστροφών. Για πυροτεχνικά είδη, προηγείται συνεννόηση για τον κατάλληλο και νόμιμο τρόπο μεταφοράς· αυτό δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.. Μην επιστρέφετε πυροτεχνικά προϊόντα χωρίς κατάλληλη συνεννόηση για εξουσιοδοτημένη μεταφορά. Στοιχεία υποστήριξης: info@ekopyro.eu, +421 43 228 99 57.
Η υποβολή παραπόνου και η υπαναχώρηση είναι διαφορετικές διαδικασίες. Το αίτημά σας εξετάζεται σύμφωνα με τη φύση του προβλήματος και τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Επικοινωνία και εναλλακτική υποβολή
Το αίτημα μπορεί να υποβληθεί εγγράφως ή ηλεκτρονικά προς την Nexo Trading s.r.o., Bezručova 204/21, 737 01 Český Těšín, CZ, αριθμός εταιρείας (IČO) 23521589, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου της Ostrava, τμήμα C, φάκελος 100270, email info@ekopyro.eu, τηλέφωνο +421 43 228 99 57, Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–18:00. Η έδρα αποτελεί στοιχείο αλληλογραφίας και όχι επιβεβαιωμένο σημείο επιστροφής επικίνδυνων εμπορευμάτων.
Συμπληρωματικά στοιχεία αιτήματος
Παρακαλούμε αναφέρετε, εφόσον είναι διαθέσιμα, διεύθυνση, πόλη, ταχυδρομικό κώδικα και ημερομηνία παραλαβής, καθώς και αποδεικτικό αγοράς και τις περιστάσεις εντοπισμού του προβλήματος. Οι πληροφορίες διευκολύνουν την εξέταση· η έλλειψη συγκεκριμένου τύπου εγγράφου ή αρχείου δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια νόμιμων δικαιωμάτων.
Προθεσμίες και τεκμήριο ελαττώματος
Η πηγή προβλέπει περίοδο είκοσι τεσσάρων (24) μηνών από την παραλαβή, παράταση για το διάστημα επισκευής και τεκμήριο προϋπάρχοντος ελαττώματος όταν εκδηλώνεται εντός δώδεκα (12) μηνών, εκτός αντίθετης απόδειξης. Η εφαρμογή και οι ειδικότερες προϋποθέσεις για τις ελληνικές καταναλωτικές συμβάσεις πρέπει να επιβεβαιωθούν: [ΠΡΟΣ ΝΟΜΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟ]. Αναφέρετε το ελάττωμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Κριτήρια συμμόρφωσης και αποκατάσταση
Τα αγαθά πρέπει να ανταποκρίνονται στα συμφωνημένα ή περιγραφόμενα χαρακτηριστικά, στη συνήθη ή συμφωνημένη χρήση, στο δείγμα, στην ποσότητα και στις εφαρμοστέες απαιτήσεις. Ανάλογα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, προβλέπονται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης. Η συνήθης φθορά ή ζημία που προκλήθηκε από κακή χρήση δεν αποτελεί αφ’ εαυτής αρχική μη συμμόρφωση· γνωστοποιημένο ελάττωμα κρίνεται σύμφωνα με τον νόμο.
Έγγραφη επιβεβαίωση και έκβαση
Ο πωλητής παρέχει έγγραφη επιβεβαίωση με το προϊόν, την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος, την περιγραφή ελαττώματος και τη ζητούμενη λύση. Γνωστοποιεί εγγράφως την έκβαση, τον τρόπο αποκατάστασης και τυχόν επισκευές και αιτιολογεί τυχόν απόρριψη. Σε σύνθετες περιπτώσεις ενημερώνει για την πορεία και τον εκτιμώμενο χρόνο. Η πηγή αναφέρει ανώτατο χρόνο τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών· δεσμευτική διαδικασία και συνέπειες υπέρβασης για το ελληνικό κατάστημα: [ΠΡΟΣ ΝΟΜΙΚΗ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ].
Αναγκαία έξοδα και πρόσβαση στον φάκελο
Σε βάσιμο αίτημα επιστρέφονται τα αναγκαία έξοδα που προβλέπονται από τον νόμο, ιδίως κατάλληλης μεταφοράς. Πριν από μεταφορά επικίνδυνων ειδών συμφωνούνται ασφαλής συσκευασία και εξουσιοδοτημένος μεταφορέας. Τηρείται ηλεκτρονικός φάκελος σύμφωνα με τις νόμιμες υποχρεώσεις και μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα έγγραφα του αιτήματός σας. Κόστη και διαδικασία: [ΠΡΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ].